朝阳兴远汽车销售服务有限公司 - 先进典型

朝阳兴远汽车销售服务有限公司现有员工28人，35岁以下21人，平均年龄29岁，是一支活跃在汽车销售、维修工作一线上能吃苦、讲奉献的以青年为主的优秀队伍。兴远公司以"青年文明号"标准严格要求，始终把创建"青年文明号"活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，以倡导职业文明为核心，以立足本职、敬业爱岗为工作准则，时刻本着"服务热情、态度认真、计算细致、结果准确、责任到人"的工作原则，积极发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻坚的工作作风，遇到矛盾不回避，遇到困难不畏惧，以积极负责的态度，开拓进取的精神，不断打开工作的新局面。先后于2009年、2016年被评为辽宁省级、朝阳市级"青年文明号"集体、2017年又获评"辽宁省青年文明号示范集体"，同时也多次荣获"全国汽车维修行业诚信单位""全省道路运输经营信誉企业"等荣誉称号。

一、保障创建工作领导组织，确保创建活动落地实施

为便于对创建活动进行指导、组织、监督和实施，公司成立了"争创'青年文明号'活动领导小组"，选派年轻的销售部经理杨东升主管创建活动。组织员工认真学习关于创建"青年文明号"活动的文件精神，树立"打造AAAAA级最值得信赖经销商"的奋斗目标，形成人人关心支持、积极参与创造的良好氛围。同时为了将创建活动标准化、规范化，公司建立了"活动实施方案"、"绩效考核办法"、"奖惩制度"等一系列相应的规章制度，做到有章可循、有据可依，为创建活动提供坚实的基础保障。

二、打造高素质青年队伍，树立良好的岗位文明

一是坚持开展政治学习和思想道德教育活动。领导小组通过组织定期和不定期学习，帮助青年员工树立正确的理想信念、人生观和价值观；大力开展"诚实守信"为主要内容的职业道德教育，为青年员工树立"明礼诚信，敬业奉献"的思想，增强员工的道德修养和文化修养。同时极力宣传公司的销售经营及服务战略目标，反映当前公司面临的严峻形势，进一步增强青年员工的危机感、紧迫感和责任感，牢固树立主人翁意识。

二是通过补贴形式鼓励员工参加自学备考大专、本科学历学习及各种职业技能学习，从而逐步提高队伍整体文化素质。

三是坚持"技能"是服务的基础，总厂组织销售技能培训、岗位认证、维修技术培训，公司内转训参加率均为100%，从而保证行业最新技术、服务标准可以第一时间掌握；同时，公司根据总公司要求及自身情况，规范员工服务过程中的仪容仪表、业务流程、文明用语；另外公司在青年团队中组织了"假如我是一位购车用户"、"我是服务窗口"征文专题讨论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识；建立行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上达到优质，保证客户满意率95%以上。为了更高的提升服务品质，公司大力开展"岗位练兵、技术比武"活动，在活动中更是涌现出了一批表现突出的岗位技术能手，力求用能手赛的形式进一步激发员工学业务、比技能的热情，将业务学习落到实处。店内比武形式多样化，"比、学、干、帮、超"的浓厚氛围，大大增强了员工的规范意识与服务意识，提高了服务水平。

三、创建"青年志愿服务队"，展现青年风采

"爱岗敬业、无私奉献"是创建"青年文明号"活动的主要宗旨。公司创建小组积极成立"青年志愿服务队"，围绕"爱我家园、奉献爱心、传递幸福"主题开展雷锋活动。"青年志愿服务队"多次参加省、市和本单位组织的公益活动。2017年参与以人为本，关注民生，关心群众生活的"献爱心送温暖"救助帮扶工作，为西大营子镇中涝村丛方清、丛云全、张海明、赵永英、姚洪升五位贫困户送去了慰问金、米、面油等生活必需品。夏季，为大平房镇公皋希望小学的同学送去了雨伞、遮阳帽、篮球等生活用品及体育用品。2016年年初至今，"青年志愿服务队"响应地方政策，关注民生，联合当地农资企业，组织"绿色农业种植，扶贫科普下乡"活动，在朝阳周边如：北票、三十家子、波罗赤、建平等多处县区开展扶贫科普下乡，为广大农户普及种植知识，并免费为农户进行大棚肥料试验600余次。"青年志愿车队"，多次组织市中考、高考，考生免费接送活动；年节探访公司所在社区，为社区50户贫困居民送去了米面油等生活用品；冬季风雪天气，青年志愿服务队除履行公司自身门前"三包"承诺外，还自发走上街头铲冰扫雪，为过往行人出行提供保障，充分展现了"无私奉献"的青年风采。

开展创建"青年文明号"活动，我们做了一些探索，取得了一些成绩，也学到了很多，感悟很多，收获很多。但与其他先进集体相比，还有一定差距，在以后工作中，我们将紧紧围绕创建工作目标，不断创新工作思路，创新工作方法，以树品牌的理念不断推展"青年文明号"活动领域，以与时俱进，开拓创新的精神，实现在"重管理、求实践、树形象"上有新的突破，不断把创建工作引向深入，立足岗位，争创一流，用扎实的行动为公司的发展壮大和国家的繁荣富强做出更大贡献。