从“活地图”到“建言者”——一位美团外卖骑手的人生跨越 - 网约配送员典型宣传

在北京望京错综复杂的街巷里，总能看到一个身穿黄色工服的身影疾驰而过。他是高丰，美团707骑手党支部书记、全国劳动模范、北京市人大代表。对很多人来说，外卖骑手是一份普通的送餐工作，但在高丰看来，平凡的岗位上也有很多经验和方法值得钻研，这份工作早已超越了“送餐”本身，成为他连接城市、服务群体、参与社会治理的重要支点。

八年来，他在“奔跑”与“担当”之间不断切换角色：一会儿是服务百姓生活的外卖骑手，一会儿是为同行奔走呼号的“建言者”。高丰说，“既然来过，就要留下印记。”这句朴素的座右铭，是他一路走来的真实写照。

军营淬火：部队中磨出的“钉子精神”

高丰的人生并非一开始就与城市配送紧密相连。出身农村家庭，家境并不宽裕，他年少时便萌生了通过参军改变命运的念头。《士兵突击》里那股不服输的韧劲，更点燃了他对军旅生活的向往。

五年的部队生涯，给高丰的性格打下了深刻的烙印。他所在的专业是反坦克导弹操作，由于实弹训练机会稀缺，他和战友更多时候是在模拟器上重复单调的动作——一遍遍稳定手臂、控制扣动扳机的微颤。再加上每天清晨3公里、晚间5公里的耐力长跑，以及新闻联播后的加练，生活几乎被严苛的重复填满。

“那时候觉得很枯燥，现在回头看，那是意志力的磨练。”高丰回忆。部队教给他的，是一种近乎偏执的执行力：遇到难题不抱怨，而是找方法解决。一次因鞋带系错被班长罚练60遍的经历，更让他把“细节零差错”刻进了骨子里。这种精神在他退役后依然发挥着作用。

城市摆渡：配送“口袋书”和6秒钟的服务哲学

2018年，高丰脱下军装，穿上骑手工服，成为一名外卖骑手。最初面对北京庞大的路网，他也曾迷路过，但军人的本能让他很快找到了破局之道：随身带着小本子，记下导航上找不到的小路，晚上回家像放电影一样复盘一天的路线。慢慢地，望京成了他的“主场”——哪家商场离电梯最近，哪个小区走哪条路最省时，哪条街红绿灯的时长是多少，他都烂熟于心。凭着这股钻劲，他月均跑单量达到八九百，准时率保持在99.8%，顾客满意率更是接近100%，被同行称为“活地图”。

但对高丰而言，真正的考验不是路线，而是“最后6秒钟”——从敲门到将餐品交到顾客手中的短暂瞬间。他总结了一套自己的“服务法则”：敲门必须敲三下，力度适中；敲完之后，有意识地后退40厘米，安静等待。这个看似刻板的“40厘米”，来自他对用户体验的细致观察——如果骑手紧贴房门，尤其是身材高大的男性骑手，在逆光下容易让开门者产生心理压力，特别是对独居女性而言。保持距离，是对他人的尊重，也是安全感的来源。正是这种细腻与共情，让他在数万次送餐中保持了“零差评”的纪录，也让许多客户记住了这位总是微笑着说“祝您用餐愉快”的骑手。

作为美团707骑手党支部书记，他深知流动党员管理的挑战。面对分散在各区的党员骑手，他摸索出一套务实高效的工作法：大事集中议，小事利用碎片时间聊，定期开展志愿服务。他给自己立下规矩——不搞形式主义，所有会议和活动严格控制在半小时内，确保大家既能参与，又不耽误跑单。同样做过骑手的妻子在社区青年汇·小哥加油站做社工，服务周边的骑手群体，这里不仅是休息、喝水、充电的场所，更是骑手们的“精神家园”。高丰以志愿者的身份加入，成为“骑手服务骑手”的典型代表和夫妻拍档。他会在活动前留出十几分钟，用“自己人”的大白话讲解村里的停车政策、交通法规，用润物无声的方式化解管理难题。

为民发声：从“送外卖”到“建言者”

高丰的热忱，被他带到了更大的舞台上。当选北京市人大代表后，高丰的角色再次转变。他清楚，这不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。“我个人的能力有限，但我身后站着成千上万名骑手兄弟，组织信任我，我就要为他们发声。”为此，他深入调研、参会建言。第一次坐在北京会议中心第一排参加人代会时，他紧张得手足无措；如今，他已经能在报告上熟练地做批注、画重点。他的建议始终带着基层的温度。2023年，他提出改善骑手居住条件的议案，如今在北京市筹建大量暖新公寓，美团也积极参与，落地7处骑手公寓，眼看着骑手伙伴住房条件越来越好，高丰也充满了成就感。今年，他又针对商圈停车难的问题，呼吁划定骑手专属停车位。他还在社区治理中积极发挥作用，带领骑手担任“流动网格员”，随手拍下井盖缺失、电线脱落等隐患，并及时上报。在高丰看来，发现问题、及时反映、推动解决，就是参与城市建设最直接的方式。

如今，高丰最常对大伙儿说的话是：“快快乐乐生活，安安全全跑单。挣多少钱，都没有平安重要。”这句话背后，既是一位过来人的经验之谈，也离不开平台制度的支撑。近年来，美团陆续上线新职业伤害保险，优化大病关怀计划，并在2025年底前全面取消超时罚款，设立“不闯红灯”奖，从机制上引导骑手安全出行。有了这些保障，高丰在叮嘱大家“慢一点、注意安全”时，底气更足了。

从军营里的钢铁战士，到城市里的“活地图”，再到为群体奔走的“建言者”，高丰用双脚丈量着北京的街巷，也用行动完成了从“谋生”到“筑梦”的跨越。在无数次出发与抵达之间，他不仅送去了餐食，更传递着理解与尊重。

2026年7月，高丰获评全国优秀共产党员。