大连海关首创“问题清零”系统优化口岸营商环境 - 招商政策

        近日，辽宁省政府印发《关于借鉴推广中国（辽宁）自由贸易试验区第六批改革创新经验的通知》，其中，海关“问题清零”长效机制作为政府职能转变的重要内容在全省复制推广。从大连海关获悉，该关坚持靠前服务，首创“问题清零”系统，优化问题收集反馈模式，发挥专家团队优势，解决企业疑难问题，大幅提高通关效能，企业获得感不断提升，口岸营商环境持续优化。

        近日，三菱重工叉车（大连）有限公司从日本进口的一票货物在通关过程中遇到难题。企业相关负责人介绍，该票货物需要查验木质包装并取样，从取样到出结果，再到放行需要一定时间。由于本次进口货物船期延迟，如不能尽快完成通关手续将货物投入到生产线，企业可能无法如期向客户交货。公司将困难通过辽宁国际贸易“单一窗口”海关“问题清零”系统进行了反映。

        接到企业问题单后，金普海关第一时间与企业取得联系，了解企业的现状和困难，详细讲解海关相关规定和要求，指导企业用好AEO高级认证企业取样加急便利措施，并将问题上报专家组研判，关联协调通关各环节，确保全流程通关提速，并及时将货物通关进展告知企业，让企业心中有数。该票货物顺利完成取样、化验、放行，企业按计划将货物投入使用。

        大连海关介绍，为解决企业通关运行过程中的难点、堵点、痛点，该关综合运用“线上+线下”各类沟通渠道，探索构建了问题收集、响应、研报、评估的长效机制。大连海关联合口岸主管部门首创“问题清零”系统在“单一窗口”上线，搭建了关企沟通的“电子桥梁”，实现企业问题及海关办理全流程可视化，企业可对海关办理情况进行评价和追问，海关对共性问题公开发布，实现信息共享和集成。按照业务领域，建立了70余人的“问题清零”专家团队，提升解答效率。同时，定期开展“回头看”和二次评估，确保问题真清零。

        目前，大连海关正在组织开展“问题清零2023”主题活动，开展通关运行问卷调查。开展“万件清理问题清零”关企座谈，邀请百余家企业和行业协会进行线上座谈，收集解决企业难题。