个私协会系统2013--2014年度全国青年文明号——吉林四平神农医院门诊部 - 先进典型

　　四平神农医院隶属于全国文明单位-吉林省神农医药集团有限公司，其门诊部拥有内、外、妇、儿、静点、中医、碎石、腔镜、影像、电诊、检验、急诊及导诊接待等20多个科室，现有员工102人，其中35岁以下青年员工68人，占职工总数的67%.设有党、团支部，共有党员15人，共青团员28人。多年来，门诊部紧跟集团公司文明创建活动部署，在医院党总支的领导下，党、团支部注重加强组织领导，唱响“青春献医药，文明建功业”的争创口号。通过组织适合青年特点的学习教育活动，为青年员工成长成才打造平台；倡导职业文明，强化服务质量，树立良好的医院“窗口”形象，为促进医院全面发展作出了突出贡献。被团中央授予2011——2012年度全国青年文明号。

　　一、强化领导，营造氛围，提升创建工作水平。

　　作为全国青年文明号集体，医院门诊部把创建工作作为加强青年工作一项重要任务来抓，重新制定完善了《青年文明号管理条例》服务细则，进一步明确了创建“青年文明号”的宗旨和目标。结合创建标准，对创建工作提出新要求，将“青春献医药，文明建功业”的创建口号做成牌匾放在醒目位置。日常工作根据计划进行总结和检查，发现不足及时整改。团支部坚持严抓严管，层层管理，要求重诚信守诺言，文明服务，真正发挥青年文明号的先锋模范带头作用。

　　为充分发挥青年文明号的示范带头作用，他们按照“重在实践，贵在示范”的原则，在每个科室、窗口都设立党、团员“先锋岗”、“雷锋岗”、“服务台”、“监督台”、“意见反馈箱”等，印制入院手册和健康宣教册，制定了服务行为规范，每个工作环节和岗位都制定了具体的标准；对服务质量、服务时间、服务态度等实行承诺，并设立了社会公开监督电话，开通了健康咨询热线。

　　二、注重学习教育，创造学习条件，为青年员工提高素质打造平台。

　　抓好思想教育。采取多种有效形式对广大青年员工进行世界观、人生观、价值观、道德观、婚恋观等教育。通过教育引导，增强科学发展意识、社会责任意识、市场竞争意识、爱岗敬业意识、甘愿奉献意识。近年来，在坚持经常开展“社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德”主题教育的基础上，还特别引导青年员工搞好职业规划设计，在学习贯彻党的十八大精神过程中，组织开展“中国梦我的梦”演讲比赛；参加集团“青年干部培训班”；报名成人教育，有6名员工考入四平电大，即将取得本科毕业证书。三年来有5人走上护士长工作岗位。

　　抓好业务学习，促进成长成才。门诊部广大青年员工是医院职工队伍的主体，也是医院的主力，提升他们的业务素质既是自身发展的需要，也是医院发展的必行之举。三年来，通过岗前培训、理论考核、技术练兵、鼓励自学成才、员工素质考核等形式，使广大青年员工能力素质得到明显提高。有8名年轻员工晋升职称，先后有4名原在导诊岗位上的员工获得护士职称，有1人考取了助理医师，2人考取执业药师。

　　门诊部还注意在青年员工中发现培养树立典型，大力宣扬他们的事迹，在广大青年员工中形成“比学赶帮超”的氛围。关秀玲、王敏、李晶、姜玲等同志，建院以来，一直在门诊部工作。几年来，在医院的培养下她们进步很快，在各自的岗位上发挥了骨干作用，已经成为优秀的中层干部，年年被集团公司评为十佳护理工作者、十佳管理者、特殊贡献奖、优秀共产党员。

　　三、倡导职业文明，强化优质服务，树立良好医护形象。

　　认真组织青年员工学习《公民道德建设实施纲要》、《医德医风规范》、《卫生法律法规》及医院规章制度，提高全体员工的道德素质和服务意识。提出“三个做好”、“四个一样”和“五个服务”承诺，加强职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律的教育，培育救死扶伤、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚和“以病人为中心”的服务理念，使青年员工更加自觉地加强医德修养，规范从医行为。

　　为使这些服务理念在医疗工作中得到更好落实，组织青年员工大力开展适合其特点的“岗位描述”活动、“十佳评比”活动、争当“神农好人”、“四平好人”、 “吉林好人”等活动。如：组织开展评选“十佳护理工作者”、“十佳医务工作者”、“十佳学雷锋标兵”等；提出“医生护士跑两步，患者心里热乎乎”的服务理念，要求员工每天为患者做一件好事，树立了良好的窗口形象。

　　便民服务细致周到。在门诊大厅和各科室设立便民服务袋，内备纸、笔、信封、针线包、纽扣、剪刀等生活用品；为病人代打电话、代写文书；为就诊病人夏天提供凉开水，冬天提供热水袋；设立自动咖啡机、柜员机；开展“书报、花卉、健康常识三进疗区”活动等。医护人员无微不至的关怀和呵护得到了广大患者的好评和肯定，收到良好效果。

　　四、弘扬时代精神，社会公益活动扎实有效。

　　门诊部积极参与集团公司志愿者服务活动，主动承担社会医疗救助服务。三年来，对社区、农村进行义诊和对市内重大活动的现场保障23次，仅为社区及周边乡镇义诊12次，3200余人，为重点社区60岁以上老人免费体检7000人。四平市铁东区有个“光明巷”，巷子里住的都是盲残人。每当全国助残日到来这一天，门诊部都会准时派出“爱心车队”把一百余名盲残人接到医院免费体检，送医送药，平均每次奉献价值4万余元的药品和体检服务。而每到这一天，盲残人都会集体动情地高唱《爱的奉献》，歌声飘洒在医院的每一个角落，在人们心中荡起爱的涟漪。吉林省盲协主席籍雅琴去北京开会期间，时任全国残联主席张海迪亲笔写下了“愿志愿者的阳光洒在残疾人兄弟姐妹的心上”的题字。回到四平后，籍主席将其精心复制，专程送给了神农集团志愿服务队。

　　组织广大青年共同参与“大爱神农，扶贫济困”社会教育活动，参加全院和集团公司组织的“十年携手，百万资金援助百名贫困残疾人计划”和“同心携手，共建和谐社区”活动，两项活动共包保残疾人家庭12户。活动中，将青年员工分成小组，每组包保一户，定期组织送温暖到贫困户家中去感受和体验，每次思想教育活动结束后，都组织青年员工撰写感受和体会，留下启示和借鉴。这样的扶贫活动门诊部已坚持了5年，共走访贫困户27次，送医送药、生活物资、捐赠等折合人民币21万余元。