党建引领门店经营创新发展 - 个体工商户

党建引领门店经营创新发展

北京孟氏修脚服务部党支部书记孟阳

大家好！我叫孟阳，是北京孟氏修脚第五代传人，门店党支部书记。我的父亲孟建设从事修脚行业40多年，先后创设了北京孟氏修脚服务部和孟氏创业健康咨询中心。我大学毕业后，继承家传修脚技艺，进入父亲的门店工作。多年来，我们不断强化门店党的建设，以学习凝聚团队，靠示范推进经营，不仅使门店经营上了台阶，赢得了广大顾客的青睐，还先后荣获"全国先进个体工商户"、"北京榜样"、"北京市敬老爱老为老服务示范单位"、"东城区市场监管系统非公党建示范点"等大小荣誉近60项。我本人也当选为共青团北京市第十四次代表大会代表，并被团市委遴选为"青年宣讲团"成员，参加党的十九大精神宣讲活动。借此机会，我向大家汇报一下党建引领门店经营创新发展的情况。

一、坚持学习，成了修脚服务部随时随处可见的风景

作为一家在北京地区享有盛名的个体经营修脚服务部，我们每天都要接待大量的顾客。时间紧，工作满，学习很容易被看作是额外负担。但是，业务水平的提升、服务态度的树立、门店风气的养成，又哪一样离得开学习？

为了提升素质、树立店风、弘扬正气，我们把专业技能学习和政治理论学习相结合，制订计划将学习贯穿全年。一方面，所有员工，无论是新入职的员工还是已经有了一定基础的技师，都跟着我父亲学习修脚技能和工匠精神，使大家都能紧跟市场发展趋势，为顾客提供优质服务，满足不同顾客的需求。另一方面，在东城区市场监管局和私营个体经济协会的指导下，不断加强政治学习，努力提高政治素质。在父亲和我两个共产党员的带领下，无论是党员职工还是普通员工，大家都利用工余时间读书看报，收看重要电视节目，政治学习蔚然成风。特别是党员员工，在党支部的指导下，下载专门的APP，充分利用零碎时间，随时随地进行政治学习。我们还建立了员工微信学习群，带领大家针对不同主题展开讨论，分享学习心得，促进共同进步。几年下来，"学习全覆盖"让我们尝到了甜头，门店经营蒸蒸日上，孟氏口碑日益显现，为我们下一步创新发展打下了坚实基础。

二、诚信经营，是孟氏修脚服务始终坚持的行为准则

我们门店的修脚服务最早是由我父亲孟建设继承上三代祖传配方，进而将传统康复手法与现代医学相结合，创建出来的一整套康复脚疾和中医按摩的独有技术和手法，主要为广大顾客提供各种脚疾修复、足部护理、中医按摩、经络调理等方面的健康服务。多年来，我们坚持"顾客为亲，诚信为本"的服务理念，以精湛的技术和周到细致的服务，赢得了广大顾客的青睐和越来越多的回头客，成为北京地区一块响当当的行业品牌。

曾经有一位顾客在我们店里办了一张服务卡，出国公干6年后找上门来。虽然时过境迁，市场服务价格已然大涨，但我们依然按照当年约定的价格，让其享受满意的修脚服务。消息传开，不仅他本人，其他顾客也大加赞赏！

多年来，孟氏修脚变更店址，不会不顾顾客利益一"跑"了之，而是在原址贴上迁址说明、新店地址和联系电话，还挨个给客户打电话告知。这样的事例不胜枚举。在我们的示范带动下，诚信已经成为员工们自觉践行的待客宗旨和门店文化。

三、感恩社会，是孟氏修脚服务始终如一的门店精神

孟氏修脚服务部创建伊始，孟氏修脚志愿者服务队同时宣告成立。父亲与我带领服务队，在北京各个城区组织开展公益服务，足迹遍布北京数百个社区，为国旗护卫队、武警战士、社区居民、残疾人和老人等提供义务服务达18万人次。我们还经常参与绿色环保、捐资助学等公益事业；建立常年公益服务机制，服务国旗班战士20年，服务汇晨老年公寓老人近10年；今年新冠肺炎疫情肆虐，我们主动筹措防疫物资，并在社区担任防疫抗疫志愿者……

20年前，父亲带着10岁的我到天安门广场看升旗。我问父亲："来回走路，解放军叔叔的脚疼不疼？"一句话提醒了父亲，他辗转联系到国旗护卫队，主动要求为战士们义务修脚。从那时起，每年"七一"党的生日和"八一"建军节，孟氏修脚义务服务队的旗帜都会悬挂在国旗班营地。在我们父子两代共产党员的带领下，多位技师现场操作，精心为国旗卫士们解决各种脚疾。一晃眼，就坚持了整整20年！这件事也引起了媒体的广泛关注。一时间，北京电视台、东城区卫视、北京晚报、新京报等媒体纷纷宣传报道，"好人好心好技术"，让父亲这位"孟师傅"和孟氏名号家喻户晓！

一个党员一面旗帜。孟氏修脚服务部学习示范"全覆盖"，让党旗飘在了顾客们的眼中，飘在了员工们的心头，飘在了社会公众的记忆里。