广西南宁个体私营企业协会消费维权服务站成立

       5月27日，广西南宁市市场监管局举行南宁市个体私营企业协会消费维权服务站建站授牌仪式，进一步加强消费维权力度，提升社会共治，切实维护消费者合法权益。南宁市市场监管局党组成员、三级调研员邵惠宁为消费维权服务站授牌。

       近年来，南宁市委、市政府高度重视消费者权益保护工作，将其作为促发展、惠民生的重要任务来抓。全市各级各有关部门、社会行业组织，紧紧围绕南宁市委、市政府的决策部署，逐步形成了“政府主导、部门协作、经营者自律、行业自治、社会监督、消费者参与”的社会共治格局。截至目前，全市市场监管部门在企业、商场、景区等建立消费维权服务站1020个，消费投诉和解率达95.94%。

        南宁市市场监管局在个体私营企业协会成立消费维权服务站，旨在充分发挥协会优势，畅通消费者投诉渠道，为消费者维权提供便利、快捷服务，把一般性消费纠纷化解在一线，解决服务群众“最后一公里”，有效降低矛盾解决的时间和成本。

        邵惠宁提出三点希望： 一是倡导企业诚信自律。 维护消费者权益，重点在企业的信用建设和诚信的经营行为，协会要牵头，组织、发动、监督会员企业做好诚信制度建设，落实会员自律管理要求，切实从源头保护消费者权益。 二是正确引导纠纷处理。 消费纠纷难解，很多时候是因为企业和消费者双方对于商品和服务的质量存在分歧，难以达成一致，或者对很多细节问题事先没有进行约定，协会在处理消费纠纷的时候，要发挥正确引导、有效衔接的作用，做好企业与消费者之间问题的“协调者”。 三是探索科学维权形式。 协会作为政府和企业之间、企业和消费者之间的桥梁和纽带，协会应加强与政府、企业之间的交流，解放思想、开拓创新、发挥优势，探索更多科学维权的有效形式，推动消费者权益保护工作水平再上新台阶。

      下一步，南宁市市场监管局将进一步加强对消费维权服务站的业务指导，坚持把消费维权服务站建设作为加强消费者权益保护、深入推进放心消费创建工作的重要内容和举措，充分发挥各方面力量，推进放心消费环境建设共治共享。