湖北省襄阳市枣阳个私协推行“四式服务” 服务会员办实事

　　为进一步规范基层个私协会费管理工作，提升协会社会形象，按照湖北省个私协“转作风、优服务、促发展”百日行动工作部署，襄阳市枣阳个私协以方便会员办事为着力点，大力推行“四式服务”，着力搭建服务平台，助力经济发展。

　　一是推行“倾听式”服务。从会员关心的热点、难点问题入手，从会员工作的“小事”、“小节”着手，积极开展“温馨窗口、亲情服务”活动，着力为会员提供倾听式服务。窗口工作人员认真听取办事会员的需求，耐心解释当事人提出的问题，为会员排忧解难，让办事会员真切感觉到个私协娘家人的重视和关心。主动开门纳谏，广泛征求群众的意见和建议。截止目前共为会员办好事、办实事512件，收集到的意见和建议350余条。

　　二是推行“承诺式”服务。在行政服务大厅或各个私协基层分会服务大厅推行公开承诺，围绕服务基层、方便会员、提速增效、转变作风等作出公开承诺，实行首问负责制、一次性告知和限时办理制度，坚持对会员服好务，对特困会员及时安抚救济，定期举办技术培训班培训技术，传递生产经营信息，保护其合法权益。2014年8月，市私协联合枣阳市人社局下发了《对全市个体工商户和私营企业开展创业培训工作的通知》，全市企业积极涌跃报名，共有893名企业会员参加了培训活动。

　　三是推行“跟踪式”贴心服务。进一步建立健全精细化服务制度，并结合“一提升两满意”等系列活动，深入开展走访活动，现场了解个私协会员的诉求，着力解决企业在扩大规模、商标申请注册、合同帮扶等方面遇到的实际问题。各基层工商所、基础分会针对辖区实际，开展工商干部“一对一”帮扶企业和跟踪服务，在小微企业和农民专业合作社中发放宣传资料、上门走访等形式，主动上门为小微企业提供政策、法律等方面的指导服务，帮助小微企业申报、创建自己的品牌商标注册，提升其产品在市场上的竞争力，截止目前共指导小微企业申报注册商标12枚，帮助企业提升营业额200余万元。

　　四是推行“规范式”管理服务。为规范个私协会会费收支管理，枣阳市个私协组成了会费收支管理专班，对个私协会费收支管理进行了专项检查，严格遵守“入会自愿、退会自由”的原则，实行“三禁止”、“三分离”，严格会费管理和使用，坚持“取之于会员、用之于会员”的原则，严格财务管理制度，个私协会有专门帐户，会费管理委托财务股管理，独立核算、专款专用，每年向会员代表公布会费收支明细，接受会员的监督。同时，不断优化工作程序，规范服务会员文明行为，力求通过高效能的监管实现高质量的服务，切实提高为会员服务的有效性，着力把个私协会办成让广大会员和个私业主“发展有路、经营有方、维权有门、困难有助”的会员之家。