个私协会系统2013--2014年度全国青年文明号——四川荣县欣阳通讯有限责任公司 - 先进典型

　　一、公司基本情况荣县欣阳通讯有限责任公司成立于二零零一年，十三年来，公司从弱到强、从小到大，现有员工 80 名，员工中35岁以下52 名，占员工总数的 65%。平均年龄30 岁。公司至今拥有3个销售网点（荣县河街欣阳店、荣县金碧城欣阳店、自贡高新区欣阳通讯经营部），营业厅占地1000平方米，办公占地200平方米，是一家以专业销售“三星、苹果、华为、联想、中兴、0PP0、朵唯、步步高、金立、酷派、小米、魅族、”等各类品牌型号手机及配件和办理各项移动业务的综合型服务公司。

　　二、健全组织领导，加强制度建设1、健全组织领导，加强检查督促。公司建立有由总经理任组长、副总经理为副组长、各营业厅负责人为组员的创建“全国青年文明号”领导小组。加强对创建工作的监督指导，确保了活动的顺利开展。公司领导班子每月定期召开会议，听取工作汇报，研究分析阶段工作完成情况，查找和解决创建中出现的问题，并对下一步工作进行部署。

　　2、完善规章制度，提供根本保障。公司坚持“以人为本”，重视制度建设，严格制度管理，做到有章可循、有据可依。用制度来规范、约束员工的行为，同时建立了相应的检查监督体系，实行主管领导亲自抓，分管人员具体抓，促进了各项工作的顺利开展。

　　3、制定了“全国青年文明号”的创建方案，建立完善了组织领导体系、考核评估体系、监督激励体系，制定了岗位责任考核制度，做到工作有总结、有检查，每个环节都有人抓、有人管，每个活动都有目标、方案和具体措施；每月对员工的工作绩效进行考评，实行了动态管理，做到奖罚分明，激发了广大员工的创建积极性。

　　三、坚持“文明、优质、诚信服务”欣阳通讯在经营中，始终坚持“文明、优质、诚信服务”的理念，做好手机终端销售服务。以良好的职业道德和优质的服务态度为客户办理手机缴费、移动号卡销售、入网、充值、资费更改、补卡、换卡、流量套餐、查询、手机美容等多项业务。手机成为当今社会基本的通讯信息工具，售后服务成为消费者关注的焦点和热点，我县又没有任何一家手机厂家在县城区域建立有保修维修服务中心。因此，公司急消费者所急、想消费者所想，更好地维护广大用户的消费权益，切实为消费者排忧解难，公司成立了“欣阳通讯特约维修部”，并严格按照国家“新三包法”制定了商品售后服务的规范，实行售后服务“首问责任制”。同时在营业厅总台及维修部安排专人负责售后服务接待工作，对出现质量问题的手机严格按“新三包法”规定办理。做到谁销售谁负责。新三包法对客户的承诺就是欣阳对客户的承诺。但是公司也因为承诺付出了许多代价：如由于手机生产厂家的倒闭，公司出钱给用户做保修；其次是保修中心把售后手机席卷而空，公司自己出钱赔用户新机；再次是由于保修中心的贻误，手机维修期超过2个月的，公司就换新机给用户；还有营业员在销售中对商品介绍不清，导致了较为严重的后果，公司就以双倍的手机价格赔偿用户。对于手机售后故障判断较难的，诸如使用不当、挤压人为、受潮、软件升级﹑外壳磨损等问题，欣阳更是想客户之所想，尽最大努力去帮助客户。为了方便客户，尽量减少因手机维修给客户带来的损失，公司长期配备专用车辆往返市、县接送售后故障维修机和备有60余台售后备用机提供给用户。由于公司重视售后服务管理工作，给用户提供了方便、周到、快捷的服务，深受广大客户的好评。为客户畅享精彩的移动新生活提供了有力保障。2013年被县保护消费者权益委员会授予“消费者满意单位”；2010年荣获市保护消费者权益委员会授予“诚信服务”创建活动先进单位；2011年荣获市保护消费者权益委员会授予“诚信服务”创建活动行业示范单位；2012年获市保护消费者权益委员会授予“诚信服务”创建活动最佳先进单位荣誉称号；2012年荣获市保护消费者权益委员会、自贡日报、晚报、泸州晚报、宜宾晚报、内江晚报授予“诚信服务”创建活动联合推荐品牌荣誉称号。

　　公司严把进货质量关，决不进“三无”和假冒伪劣手机及配件产品，一律只进通过国家信产部认证的产品，保证所有出售的手机均有产品合格证，且手机机身的串号与机内、盒贴及进网许可证码五码一致。实行质量负责制，郑重承诺销售的手机及配件假一赔十。实事求是地为客户介绍各类手机的性能、特点、使用方法等，努力做到让客户买得放心，用得称心。公司销售的所有商品均明码标价，做到了用户明白消费、放心消费。在经营中，公司始终坚持把客户的利益放在首位，从不卖假货，更不追求一时的暴利，进几年来，电商对实体店的冲击大家是有目共睹，但是欣阳一直坚持价格和网上的正品一致，只求合理的利润来支持公司的发展。使社会的满意度和公众认可度不断提高。2010年2012年连续两年被自贡市委宣传部、市工商、商务、物价局、总工会授予市级“百城万店无假货”示范单位称号；2014年荣获自贡市委宣传部等单位授予市级“百城万店无假货”最佳示范单位荣誉称号。

　　做为销售服务型公司，要与时俱进，不断创新，同时还要加强自身管理，才能使公司做大做强，才能适应社会发展的需要。公司根据通讯行业自身的特点，制定规范化礼仪服务工作制度，由营业厅主管利用早会或每周一晚上对营业员进行服务礼仪、服务态度、服务用语等综合素质培训。规范了员工的行为，减少了工作上的随意性，增强了员工的工作积极性和责任心，进一步提高了营业员的服务品质和服务水平。在办理移动业务时，营业员针对不同的用户耐心细致介绍、推荐各项业务，为用户提供热情、周到、规范、满意的服务。“诚信服务满意100”根据中国移动对客户服务的八项承诺，公司若出现业务办理差错时，承诺给用户双倍返还，若出现用户投诉案件时，公司在管理权限范围内及时给用户处理好，超出管理权限的及时上报移动公司，并给用户承诺48小时内回复处理。和中国移动签订了专营协议以来，欣阳通讯在受理推广移动业务、终端销售上，一直名列自贡市的同行业前茅。连续被四川省移动公司评为“全省二十佳”、“百优渠道”、荣获“渠道合作伙伴最佳数据业务发展奖”以及每年的“春节营销优秀奖”；2013年荣获自贡市保护消费者权益委员会“消费与责任”创建活动先进单位荣誉称号。

　　几年来公司在各级政府及相关部门的关心、支持和公司员工共同努力下，以诚信经营、优质服务、文明从业、礼貌待人的服务理念服务大众，深受广大消费者和社会各界的好评，经济效益逐年上升。

　　2010年实现销售收入816万元，利税19.29万元；2012年实现销售收入814万元，利税20.71万元；2013年实现销售收入908万元，利税26.66万元；2014年实现销售收入855万元，利税23.43万元。

　　四、不断改善员工收入，促进公司的发展随着公司的发展，员工不断增加，工资待遇直接关系到员工工作积极性，公司根据私营企业和女员工多的特点，不断地改进、完善工资分配制度，实行保底工资加销售提成的工资制度，工资收入逐年增长。全员享受养老保险待遇，给部份特殊岗位的员工缴纳了公伤意外保险。公司始终把改善员工福利待遇放在首位，员工福利待遇也不断提高，员工生日公司送生日礼物；员工因病住院及直系亲属死亡公司去看望并送慰问品；个别员工家里遇到困难，公司出资和员工自愿捐款救助。中秋、端午、元旦、春节给员工发放一次性慰问金。员工节假日、婚、丧假按国家规定执行，实行在公司工作一年以上的员工，每年可享受七天年休假。员工每月工资按时、足额发放。全员实行劳动合同制，劳动用工合同签订率100%.有利的调动了员工工作积极性，增强了公司的凝聚力，促进了公司发展。

　　几年来，公司为社会安置各类下岗人员100余人；为280多名高中毕业生、在校大学生提供社会实践平台，成为大学生社会实践的基地。

　　五、开展多种形式的文体活动，增强团队协作精神和凝聚力1、2008年“五四”青年节，公司出资与荣县团委合作举办了“诚信欣阳，青春飞扬”欣阳杯演讲活动。

　　2、节假日组织员工开展拨河、击鼓传花、棋类比赛等丰富多彩的文体活动。

　　3、每年国庆、春节组织员工自编自演大型文艺联欢晚会。

　　4、2009年出资与荣县团委、工会合作举办了“喜庆设市70年，再创荣州新辉煌”欣阳杯腰鼓大赛。

　　5、和当地的青年组织积极配合，出钱出力、出谋划策、支持新生事物的发展。

　　5、每年春季公司都要出资组织员工分批外出旅游。

　　这些活动开展，满足了员工精神文化需求，极大的活跃和丰富了员工的业余文化生活。体现了公司员工精神面貌，同时还增强了公司的向心力、凝聚力。

　　六、开展献爱活动，回报社会在参与社会公益事业中，公司肩负社会责任感，历年来，一直坚持为高中、大学学生提供了参加社会实践的平台。在每年寒、署假欣阳都要为部份高三毕业生和在校大学生到公司来参与社会实践，公司提供场地并安排专业人员免费给他们进行定期或不定期的业务、营销专业知识、服务礼仪、社会责任等综合培训。然后分到各营业厅由专人负责指导实习。通过在公司的实践，提高了他们自身的综合素质，积累了销售经验，为即将跨入社会做好铺垫准备。为今后的就业打下了良好基础。

　　公司的发展壮大离不开社会各界和众多客户的支持，对社会的回报是欣阳义不容辞的社会责任。欣阳公司是年轻人的乐园。至从欣阳通讯成立了“青春飞扬”团支部以来，青年员工经常参加一些义务的礼仪服务活动。同时还帮助了高山镇荣东乡的留守儿童；资助贫困学生上大学。汶川5.12地震灾害发生后，公司主动与荣县红十字会联系，在广场和公司门口设立“震撼中华、万众一心、抗震救灾”募捐点，倡议社会献爱心。公司捐款、捐物，在营业厅设立专柜提供免费报平安电话，手机话费空中充值等业务服务。为灾区人民抗震救灾重建家园做力所能及的事情。

　　2009年7月，公司积极响应由县团委倡议的为荣县双古镇身怀绝症的女孩陈霞捐款换肾，公司“青春飞扬”团支部组织员工专程到双古镇看望陈霞的家人，并义务为她家维修电路、打扫卫生。

　　公司员工赵隽老公患心脏病，不但公司及员工捐款，而且向县、市工会、民政等单位求助。公司还主动调整该员工上班时间，让她有更多的时间照顾老公，帮助该员工度过了难关。使她感受到了社会的关爱及大家庭的温暖。

　　多年来公司始终坚持参加各项社会公益活动，资助贫困学生上大学、帮助高山镇荣东乡的留守儿童、为汶川5.12地震等社会公益活动捐物500余件，捐款12万元。为社会做好人好事432人次。 2009年荣获四川省工商局、共青团四川省委等单位授予“青年文明号”荣誉称号。

　　秉承优良传统，开拓创新未来。公司在今后的工作中，将认真贯彻落实党的各项方针政策，树立科学发展观，以创建“全国青年文明号”活动工作为载体，立足于公司的长远发展，带领广大员工，致力于手机终端推荐和销售，移动业务、增值业务的推荐办理，以“至真至城、专业专注”的服务理念，为客户提供一流的服务，为员工打造一流的平台，为自贡通讯行业的发展和自身的壮大而不懈努力！竭力打造诚信企业的优质服务品牌，为营造良好的经营秩序和市场环境，建设和谐社会添砖加瓦！